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Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería
Tamaño: 170X240
Tomos: 1
Nº Páginas: 175
PVD: 14 €
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1. La comunicación-2. La comunicación oral y no verbal-3. Qué significa Servicio al Cliente-4. Tipos de servicios -5. Fases del servicio al cliente-6. El producto -7. El perfil del profesional de la atención al cliente-8. Los errores más frecuentes en la atención al cliente-9. Tipos de clientes-10. Cara a cara con el cliente-11. El cliente difícil -12. Quejas y reclamaciones-13. Técnicas de autocontrol
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