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Técnicas de ventas y atención al cliente en peluquerías
Tamaño: 170X240
Tomos: 1
Nº Páginas: 239
PVD: 14 €
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1. La comunicación. Aspectos Generales - 2. La comunicación oral - 3. Qué significa servicio al cliente - 4. Tipos de servicios - 5. Fases del servicio al cliente - 6. El producto - 7. El perfil del vendedor - 8. Errores más frecuentes de los vendedores - 9. Tipos de clientes - 10. Cara a cara con el cliente - 11. El cliente difícil - 12. Motivaciones del cliente para comprar I. La fachada del punto de venta - 13. Motivaciones del cliente para comprar II. El espacio de venta - 14. La venta como proceso - 15. Características y hábitos del consumidor habitual - 16. Tipología de la venta - 17. Técnicas de venta - 18. Promoción - 19. Las objeciones - 20. Técnicas frente a objeciones
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