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MARKETING Y ACTIVIDAD COMERCIAL EN EL PUNTO DE VENTA
 
           
 
DURACIÓN Y OBJETIVOS DEL CURSO

Duración en horas: 80

OBJETIVOS: Obtener la información necesaria para realizar la implantación del espacio comercial, según los criterios establecidos y respeto a la normativa vigente.
Determinar la implantación de los elementos del interior del establecimiento comercial que permita conseguir la imagen y objetivos deseados, de acuerdo con la información disponible, normativa vigente y especificaciones recibidas.
Definir la implantación de los elementos externos del establecimiento comercial para conseguir la imagen y objetivos deseados de acuerdo con la información disponible y especificaciones recibidas.
Elaborar el plan de implantación del espacio comercial organizando la información de base obtenida sobre los elementos internos y externos y de acuerdo con el presupuesto disponible.
Organizar y controlar el plan de implantación del establecimiento comercial de acuerdo con procedimientos establecidos y el proyecto aprobado.
Colaborar en la determinación de los elementos que configuran la implantación virtual del espacio comercial para transmitir correctamente las especificaciones que requiere su diseño, de acuerdo con los objetivos comerciales y el plan de marketing online de la empresa u organización.
Determinar la amplitud y profundidad del surtido de acuerdo con los objetivos comerciales establecidos para conseguir una gestión óptima.
Establecer la ubicación de los diferentes productos/servicios de acuerdo a criterios de rentabilidad e imagen, las especificaciones recibidas y la normativa de seguridad e higiene vigente.
Organizar los recursos humanos y materiales en cada operación de ubicación, reposición y mantenimiento de productos/servicios, optimizando las ventas en el establecimiento comercial y de acuerdo con las especificaciones establecidas.
Controlar la eficacia de los criterios de implantación utilizados de forma periódica, de acuerdo con los objetivos previstos a fin de proponer, si procede, medidas que corrijan las desviaciones que se produzcan y los criterios de calidad del servicio aprobados por el establecimiento o la empresa.
Definir las especificaciones del escaparate comercial transmitiendo la imagen del establecimiento y/o empresa a fin de atraer al cliente potencial y conseguir los objetivos comerciales definidos.
Organizar el montaje del escaparate de acuerdo con el proyecto y presupuesto establecido.
Colaborar en el montaje del escaparate según el proyecto de diseño definido y aplicando las técnicas de escaparatismo adecuadas y la normativa legal vigente.
Determinar las líneas propias de actuación comercial en la venta, ajustando el plan de acción definido por la empresa, a las características especificas de cada cliente.
Atender y satisfacer las necesidades del cliente teniendo en cuenta los objetivos y productos y/o servicios de la empresa.
Obtener el pedido a través de los diferentes canales de comercialización, utilizando las técnicas de venta dentro de los márgenes de actuación de venta establecidos por la empresa.
. Atender y resolver en el marco de su responsabilidad, las reclamaciones presentadas por los clientes según los criterios y procedimientos establecidos por la empresa respetando la normativa vigente de protección al consumidor.
Gestionar los procesos de seguimiento y postventa según los criterios establecidos por la empresa.
Ejecutar la gestión del almacén del establecimiento comercial aplicando los criterios establecidos y la normativa vigente.
Intervenir en la implantación y animación aplicando los criterios establecidos por la empresa y la normativa vigente.
Informar a la Dirección Comercial/ Jefatura de las actividades de venta transmitiendo sugerencias y conclusiones.
Realizar las operaciones de cobro en la venta de productos y/o servicios manejando adecuadamente los equipos disponibles y asegurando su fiabilidad y exactitud.
Proporcionar directa, telefónicamente o por medios electrónicos la información requerida por el cliente/consumidor/usuario en cada una de las consultas realizadas en lengua propia o extranjera, de acuerdo con el contexto específico de que se trate.
Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas.
Intervenir en el proceso de gestión de la calidad del servicio prestado por la empresa, analizando necesidades y grado de satisfacción de las misma.
Interpretar la información oral en inglés para atender y satisfacer las necesidades/reclamaciones del cliente/consumidor.
Interpretar información escrita, breve y estructurada, de documentos comerciales básicos, utilizando en caso necesario, el diccionario o herramientas de traducción.
Expresarse oralmente con naturalidad favoreciendo las relaciones con el cliente en situaciones de comunicación presencial o a distancia.
Redactar mensajes escritos sencillos y documentos básicos propios de las actividades comerciales utilizando las herramientas de traducción que procedan.
Comunicarse oralmente, con fluidez y espontaneidad, en situaciones de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
 
 
VER ÍNDICE
TEMA 1. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA ORIENTADO AL CLIENTE.
TEMA 2. ANÁLISIS BÁSICO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL PUNTO DE VENTA.
TEMA 3. DISEÑO INTERIOR DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL.
TEMA 4. DISEÑO EXTERIOR DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL.
TEMA 5. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE IMPLANTACIÓN DEL PUNTO DE VENTA.
TEMA 6. LA IMPLANTACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES Y EL DESARROLLO VIRTUAL.
TEMA 7. GESTIÓN DE PRODUCTOS Y SURTIDO EN EL PUNTO DE VENTA.
TEMA 8. ORGANIZACIÓN DEL LINEAL.
TEMA 9. CONTROL DE LA IMPLANTACIÓN DE PRODUCTOS.
TEMA 10. ANÁLISIS DEL ESCAPARATE.
TEMA 11. DISEÑO E IMAGEN DEL ESCAPARATE COMERCIAL.
TEMA 12. ORGANIZACIÓN DEL MONTAJE DEL ESCAPARATE COMERCIAL.
TEMA 13. PROCESOS DE VENTAS.
TEMA 14. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTAS.
TEMA 15. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
TEMA 16. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA.
TEMA 17. ORGANIZACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.
TEMA 18. ANIMACIÓN BÁSICA EN EL PUNTO DE VENTA.
TEMA 19. PRESENTACIÓN Y EMPAQUETADO DE PRODUCTOS PARA LA VENTA.
TEMA 20. ELABORACIÓN DE INFORMES COMERCIALES SOBRE LA VENTA.
TEMA 21. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR.
TEMA 22. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
TEMA 23 ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
TEMA 24. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE /CONSUMIDOR.
TEMA 25. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES.
TEMA 26. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLES.
TEMA 27. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.
TEMA 28 COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.
 
     
 
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