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DEPENDIENTE DE COMERCIO
 
           
 
DURACIÓN Y OBJETIVOS DEL CURSO

Duración en horas: 80

OBJETIVOS: Proporcionar directa, telefónicamente o por medios electrónicos, la información requerida por el cliente/consumidor/usuario en cada una de las consultas realizadas, de acuerdo con el contexto específico de que se trate.
Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas.
Intervenir en el proceso de gestión de la calidad del servicio prestado por la empresa, analizando necesidades y grado de satisfacción de las mismas.
Identificar adecuadamente la consulta, queja o reclamación del cliente/consumidor/usuario en materia de consumo para deducir líneas de actuación.
Informar/orientar al consumidor de los derechos y posibles mecanismos y/o soluciones de mediación/arbitraje, a su nivel, en relación con el problema/consulta planteado de acuerdo con especificaciones establecidas y la normativa vigente.
Tramitar quejas y reclamaciones hacia los departamentos de empresa y/o entidades y organismos correspondientes, de modo que el objetivo o interés del consumidor en la resolución del conflicto sea satisfecho.
Controlar el proceso de reclamación para detectar anomalías o retrasos. Interpretar la información oral en inglés para atender y satisfacer las necesidades/reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.
Interpretar información escrita, breve y estructurada, de documentos comerciales básicos, utilizando en caso necesario, el diccionario o herramientas de traducción.
Expresarse oralmente con naturalidad favoreciendo las relaciones con el cliente en situaciones de comunicación presencial o a distancia. Redactar mensajes escritos sencillos y documentos básicos propios de las actividades comerciales utilizando las herramientas de traducción que procedan.
Comunicarse oralmente, con fluidez y espontaneidad, en situaciones de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor/usuario.
Ejecutar la gestión del almacén del establecimiento comercial aplicando los criterios establecidos y la normativa vigente.
Intervenir en la implantación y animación aplicando los criterios establecidos por la empresa y la normativa vigente.
Informar a la Dirección Comercial/ Jefatura de las actividades de venta transmitiendo sugerencias y conclusiones.
Realizar las operaciones de cobro en la venta de productos y/o servicios manejando adecuadamente los equipos disponibles y asegurando su fiabilidad y exactitud.
Determinar la amplitud y profundidad del surtido de acuerdo con los objetivos comerciales establecidos para conseguir una gestión óptima.
Establecer la ubicación de los diferentes productos/servicios de acuerdo a criterios de rentabilidad e imagen, las especificaciones recibidas y la normativa de seguridad e higiene vigente.
Organizar los recursos humanos y materiales en cada operación de ubicación, reposición y mantenimiento de productos/servicios, optimizando las ventas en el establecimiento comercial y de acuerdo con las especificaciones establecidas.
Controlar la eficacia de los criterios de implantación utilizados de forma periódica, de acuerdo con los objetivos previstos a fin de proponer, si procede, medidas que corrijan las desviaciones que se produzcan y los criterios de calidad del servicio aprobados por el establecimiento o la empresa.
Definir las especificaciones del escaparate comercial transmitiendo la imagen del establecimiento y/o empresa a fin de atraer al cliente potencial y conseguir los objetivos comerciales definidos. Organizar el montaje del escaparate de acuerdo con el proyecto y presupuesto establecido.
Colaborar en el montaje del escaparate según el proyecto de diseño definido y aplicando las técnicas de escaparatismo adecuadas y la normativa legal vigente.
 
 
VER ÍNDICE
TEMA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO.
TEMA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO.
TEMA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO.
TEMA 4. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO.
TEMA 5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES, CONSUMIDORES O USUARIOS.
TEMA 6. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO.
TEMA 7. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO.
TEMA 8. MEDIACIÓN Y ARBITRAJE EN MATERIA DE CONSUMO.
TEMA 9. COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN CONSUMO.
TEMA 10. NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN ANTE UNA QUEJA O RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS.
TEMA 11. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
TEMA 12. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.
TEMA 13. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.
TEMA 14. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.
TEMA 15. ORGANIZACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.
TEMA 16. ANIMACIÓN BÁSICA EN EL PUNTO DE VENTA.
TEMA 17. PRESENTACIÓN Y EMPAQUETADO DE PRODUCTOS PARA LA VENTA.
TEMA 18. ELABORACIÓN DE INFORMES COMERCIALES SOBRE LA VENTA.
TEMA 19. CAJA Y TERMINAL PUNTO DE VENTA.
TEMA 20. PROCEDIMIENTOS DE COBRO Y PAGO DE LAS OPERACIONES DE VENTA.
TEMA 21. GESTIÓN DE PRODUCTOS Y SURTIDO EN EL PUNTO DE VENTA.
TEMA 22. ORGANIZACIÓN DEL LINEAL.
TEMA 23. CONTROL DE LA IMPLANTACIÓN DE PRODUCTOS.
TEMA 24. ANÁLISIS DEL ESCAPARATE.
TEMA 25. DISEÑO E IMAGEN DEL ESCAPARATE COMERCIAL.
TEMA 26. ORGANIZACIÓN DEL MONTAJE DEL ESCAPARATE COMERCIAL.
 
     
 
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