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ATENCIÓN AL CLIENTE EN COMERCIOS
 
           
 
DURACIÓN Y OBJETIVOS DEL CURSO

Duración en horas: 80

OBJETIVOS: Proporcionar directa, telefónicamente o por medios electrónicos, la información requerida por el cliente/consumidor/usuario en cada una de las consultas realizadas, deacuerdo con el contexto específico de que se trate.
Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas.
Intervenir en el proceso de gestión de la calidad del servicio prestado por la empresa, analizando necesidades y grado de satisfacción de las mismas.
Identificar adecuadamente la consulta, queja o reclamación del cliente/consumidor/usuario en materia de consumo para deducir líneas de actuación.
Informar/orientar al consumidor de los derechos y posibles mecanismos y/o soluciones de mediación/arbitraje, a su nivel, en relación con el problema/consulta planteado de acuerdo con especificaciones establecidas y la normativa vigente.
Tramitar quejas y reclamaciones hacia los departamentos de empresa y/o entidades y organismos correspondientes, de modo que el objetivo o interés del consumidor en la resolución del conflicto sea satisfecho.
Controlar el proceso de reclamación para detectar anomalías o retrasos. Representar una opción pedagógica para aquellos comerciantes que encuentran dificultad de comunicación con sus clientes en el uso del idioma inglés.
No se pretende conseguir el dominio del idioma sino solo y exclusivamente tener los recursos idiomáticos suficientes para entenderse con los clientes de forma básica pero efectiva.
El presente curso mediante un sistema multimedia intuitivo interactúa con el alumno en múltiples ejercicios donde se pretende relacionar las frases más habituales que aparecen en la actividad profesional en cuestión con su fonética.
Escuchar repetidamente esas frases y vocabulario específico es la clave para conseguir el objetivo propuesto: hablar y entender ingles en el propio puesto de trabajo.
A la finalización de este programa formativo habrá aprendido más de 1.000 frases y palabras seleccionadas y relacionadas con el entorno profesional.
 
 
VER ÍNDICE
TEMA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDORO USUARIO.
TEMA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO.
TEMA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO.
TEMA 4. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO.
TEMA 5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES, CONSUMIDORES O USUARIOS.
TEMA 6. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO.
TEMA 7. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO.
TEMA 8. MEDIACIÓN Y ARBITRAJE EN MATERIA DE CONSUMO.
TEMA 9. COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN CONSUMO.
TEMA 10. NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN ANTE UNA QUEJA O RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS.
TEMA 11. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
TEMA 12. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.
TEMA 13. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.
TEMA 14. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.
TEMA 15. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO EN CONSUMO.
TEMA 16. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DEL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO.
TEMA 17. ELABORACIÓN DE BASES DE DATOS, INFORMES Y DOCUMENTACIÓN EN CONSUMO.
TEMA 18. INTEGRACIÓN Y COMUNICACIÓN EN EL CENTRO DE TRABAJO.
TEMA 19. PRESENTACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL CURSO.
TEMA 20. CONTINUACIÓN.
TEMA 21. FORMULAR PREGUNTAS.
TEMA 22. FORMACIÓN DE UNA FRASE COMPLETA.
TEMA 23. EN LA CIUDAD.
TEMA 24. DESCRIBIR BREVEMENTE.
TEMA 25. DIRECCIONES EN LA CIUDAD.
TEMA 26. TRANSPORTE PÚBLICO.
TEMA 27. ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES.
TEMA 28. AEROPUERTO.
TEMA 29. ALOJAMIENTO.
TEMA 30. EN LA TIENDA.
TEMA 31. ELIGIENDO ROPA.
TEMA 32. ELIGIENDO ZAPATOS.
TEMA 33. FARMACIA.
TEMA 34. PELUQUERÍA.
TEMA 35. CORRIDA DE TOROS.
TEMA 36. ESPECTÁCULOS.
TEMA 37. COMIDAS Y BEBIDAS.
TEMA 38. RECLAMACIONES.
TEMA 39. APÉNDICE.
 
     
 
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